沃尔玛的厘革:优良低价回馈消费者

2013年02月6日

  【201326 北京讯】2012年是中国零售业布满应战的一年, 2013年正在经济迟缓苏醒的配景下,零售企业发展仍面对重重压力取猛烈的行业合作。尽管如此,沃尔玛初级管理层克日示意对正在中国的临时生长寄与厚望,将主动做足内功,夯实根蒂根基,强化中心竞争力,主动应对行业应战。2013年,沃尔玛将连续投资中国市场,打造更高效的采购、运营系统,稳固价格优势,鞭策立异,强化“消费者信任的零售商”形象。2012年履新的沃尔玛管理团队正在北京沃尔玛新年媒体相同会上做出上述表述。

立异供变 连续投入 多种勤奋强化价钱形象

  2012年,为打造更高效的供给链,沃尔玛对天下的采购办公室停止优化,优化后的采购办公室将离别位于深圳、大连、北京、上海、武汉、成都、厦门和昆明等8个城市。这是沃尔玛中国客岁公布的计谋晋级企图的一部分。 该企图旨在经由过程采购资本的整合,提拔沃尔玛采购供给链的效力,强化商品的价格优势,注意门店质量和中心竞争力,实现沃尔玛正在中国市场的妥当生长。

  优化后的采购系统正在逐渐天发挥作用。那一办法更好天施展了沃尔玛的范围上风,给消费者带来更实惠的价钱,同时便于将更多中央名优商品引入天下沃尔玛阛阓。由天下统采比例增添,个中局部商品沃尔玛能够为消费者节约开支8-28% 。从今年春节前的贩卖状况来看,局部节日商品价格上风显着,能够节约开支20-40%,遭到主顾的普遍接待,实现单品贩卖万万元。山姆会员阛阓局部商品贩卖过亿元。

  沃尔玛中国总裁兼首席执行官高福澜(Greg Foran)注释道:“中国事一个布满生长时机的市场。跟着中国消费者消耗才能的进步,和他们对产品质量、价钱,和阛阓效劳的要求络续提拔。我们需求自动顺应市场环境的转变,晋级正在中国的运营管理,并出力正在阛阓运营、商品采购取管理、效劳等方面络续立异,知足消费者的需求。我们期望经由过程计谋晋级企图将沃尔玛中国带入新的发展阶段。”

强化中心竞争力才气赢得市场

  2012-2013年,零售行业面对着严重的宏观情况。国家统计局近期公布的数据显现,2012年整年社会消费品零售总额207167亿元,比上年名义增进14.3%(扣除价钱身分现实增进12.1%),增速比上年回落2.8个百分点。个中,限额以上企业(单元)消费品零售额101129亿元,增进14.6%。

  正如中国连锁运营协会会长郭戈平道,如许的数字意味着零售行业正从快速发展期进入稳固增进或低速增进期,行业面对伟大应战。中国零售业经由十几年的生长,曾经进入到一个新的发展阶段。“零售业的缓增进恰是企业调解和厘革的有益机遇。”郭戈平以为,如今内外资企业同处一个平台,真正靠拼气力,靠中心竞争力才气赢得市场,赢得消费者。

  中国连锁运营协会为零售行业提出的 “改,练,创” 生长战略。“改”,就是要改变现有的运营形式和盈利模式;“创”,即立异运营;“练”,即练好内功。那取沃尔玛正在谋划的发展战略不约而同。

  高福澜正在多个场所重复夸大沃尔玛中国生长的五项计谋:  加大基础设施、信息系统及供给链体系投入,将来三年新开凌驾100家阛阓;简化业务的流程,进步营运效力;夯实业务根蒂根基,强化合规;提拔价钱形象,增强主顾代价;竖立壮大的员工部队。 

费心平价 效劳制胜

  将远大的发展规划真正落到实处其实不简朴,高福澜示意,零售行业正在业务方面其实不庞大,但要赢得消费者依托的是络续天研讨并知足消费者的需求,稀奇中国消费者最存眷的商品价格和效劳。对此,沃尔玛旗下两大主力业态沃尔玛购物广场和山姆会员市肆的负责人皆有本身的设法主意和特征办法。

  沃尔玛中国大卖场营运副总裁江干引见道:沃尔玛一向勤奋为中国的消费者供应优良低价的商品。 为了轻易主顾选购,沃尔玛大卖场近期推出上千种‘费心价’商品。每有上千名员工为主顾查价,以确保沃尔玛的费心价商品价格最低。“邻近春节,家家户户皆正在忙着采购年货。对沃尔玛中国来讲,阴历新年也是我们业务最忙碌的工夫,公司的各个业务部门都邑提早半年停止企图,正在天下构造了雄厚的年货产物,确保民生商品的充裕供应和稳固的价钱,好比,我们有1.85元/斤的大米,4.45元/斤的鸡蛋,都很受主顾接待。”

  相对大卖场的上万种商品,会员制的山姆会员市肆商品数目少很多,因而山姆更加正在“优中选优”方面做起文章。沃尔玛中国山姆会员店营运副总裁杜丽敏引见道:“只管山姆每家门店只要8000多种商品,但悉数都是我们是精选过的商品,同时进口商品有20%,可以或许更好天知足消费者对高端商品的需求。山姆会员店以仓储式形式运营,贩卖的多是大包装商品,低落了本钱。同时,关于中心产物,我们另有专门职员停止市场监测和对照,确保我们的商品价格是最低的,商品质量是最好的。”

  拼价钱,更要比效劳。除价格低廉,品格过硬以外,江干和杜丽敏皆不谋而合天夸大络续革新主顾效劳。沃尔玛大卖场为主顾供应免费的送货效劳,免费的改裤脚,和无停滞的退换货;阛阓对峙每一个月两次主顾下昼茶的传统运动,凝听主顾看法,革新商品取服务质量。山姆会员市肆则为看准线上购物的商机,一切门店均开通网上业务,轻易会员购物; 同时为会员推出会员权益。

食品安全要勤奋做到一百分

  2011 岁尾,沃尔玛中国建立合规部,同一卖力食品安全、证照审批、消防安全、消费者权益珍爱、合规审计及合规管理等方面事件,以包管公司一样平常运营周全相符政府部门的相干法律法规和沃尔玛公司的尺度,同时将诚信合规及食物安全管理列入阛阓运营的主要审核目的。

合规部负责人、沃尔玛中国首席合规官骆启德(Rob Chester)道食品安全是沃尔玛合规事情的重点范畴之一。沃尔玛存眷每个能够革新的细节,增添食品安全培训,连续投入保护食物建造装备运转一般,确保关于食物的每个环节皆按要求严格执行。

  他稀奇夸大沃尔玛正在食品安全方面络续立异:“我们客岁正在广州推出沃尔玛食品安全挪动检测车,这是沃尔玛正在增强更专业食物羁系方面停止的无益探究。 检测车上装备了多功能食品安全剖析仪、食品安全综合检测仪等多种专业装备和第三方检测公司的专业人员,天天巡回收集各沃尔玛门店用保鲜袋装好的果蔬、牛奶、鲜肉、海鲜等食物,并立即停止磨练。有了更专业的检测装备取职员,检测速度更快、检测项目更周全、效果更威望专业,让主顾更宁神。别的,我们实验正在平板电脑中装入视频等食品安全和搜检的培训资料,为同事停止培训,使培训更直观,结果更好。”

  辞旧迎新,转瞬间2013曾经到来,新的一年零售业远景怎样?正在宏观经济增速、行业增速放缓的配景下,零售企业怎样经由过程晋级转型实现再增进?新年伊始,面临摆在零售企业眼前的配合题目,沃尔玛这一零售业巨子曾经付诸举动:从细节处动手,踏实运营每家门店;同供应商协作,更好的产物和效劳知足消费者的需求;正在立异高低工夫,将山姆?沃尔顿的名言:Retail is detail (零售即细节) 落在实处,实现下质量的生长。

关于沃尔玛正在中国

  沃尔玛于1996年进入中国市场,正在深圳开设了第一家市肆。沃尔玛环球采购办公室于2002年设立于深圳。现在沃尔玛正在中国运营多种业态,包孕购物广场、山姆会员市肆、社区店。自进入中国以来,沃尔玛背中国的公益慈善事业捐钱、捐物累计约7,000万元人民币。曾得到多个奖项,包孕“最佳雇主”、“最好社区奖”、“供应商最写意零售企业”、“最受赞扬公司”。更多关于沃尔玛的信息,请接见公司网站www.3644.com/。

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李玲
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姜薇
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